Politique d’annulation des commandes
Politique d’annulation des commandes
La présente Politique d’annulation des commandes s’applique aux commandes passées par les consommateurs sur brynsaelveira.com pour l’achat de produits de mobilier, notamment du mobilier de chambre et du mobilier de salon.
Nous vous invitons à lire attentivement les dispositions ci-dessous afin de connaître les conditions d’annulation applicables selon l’état de votre commande.
1.Conditions d’annulation
Commandes non expédiées
Après la passation d’une commande, vous pouvez demander son annulation tant que celle-ci n’a pas été expédiée.
Si la commande n’a pas encore été expédiée ou n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition, nous pouvons traiter votre demande d’annulation conformément à la présente politique.
Une fois l’annulation confirmée, le montant remboursable applicable sera remboursé conformément aux modalités prévues par la présente politique.
Commandes déjà expédiées
Une fois la commande expédiée, son annulation directe n’est généralement plus possible, notamment lorsque celle-ci est déjà entrée dans le processus de transport.
Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la réception du colis. Après réception du produit, si les conditions applicables sont remplies, vous pouvez effectuer une demande de retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement, qui prévoit notamment un délai de retour de 28 jours, sous réserve du respect des conditions qui y sont définies.
Les restrictions applicables à l’annulation des commandes déjà expédiées ne portent pas atteinte aux droits impératifs dont les consommateurs bénéficient en vertu de la législation applicable.
2. Procédure d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande qui n’a pas encore été expédiée, nous vous recommandons de nous contacter par e-mail :
Email : contact@brynsaelveira.com
Vous pouvez également nous contacter par téléphone :
Téléphone : +1 (410) 123-4567
Service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 (CET)
Nous vous recommandons de soumettre votre demande d’annulation dès que possible afin de nous permettre de l’examiner et de la traiter avant l’expédition de la commande.
3. Informations à fournir
Afin de nous permettre d’identifier et de traiter votre demande rapidement, veuillez fournir, dans la mesure du possible :
votre numéro de commande ;
les informations utilisées lors de la passation de la commande ;
les informations ou justificatifs relatifs au paiement, tels qu’un relevé de commande ou une preuve de paiement ;
une demande claire d’annulation de la commande.
Pour votre sécurité, nous ne vous demanderons pas de communiquer votre numéro complet de carte bancaire, votre mot de passe, votre code de sécurité ou toute autre information de paiement sensible.
4. Traitement de votre demande
Après réception de votre demande, notre équipe du service client vérifiera l’état de votre commande afin de déterminer si celle-ci peut encore être annulée.
Nous vérifierons notamment si la commande a déjà été expédiée ou si elle est toujours en attente de traitement.
Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous traiterons votre demande conformément aux conditions d’annulation.
Si la commande a déjà été expédiée, nous vous informerons qu’elle ne peut généralement plus être annulée directement et nous vous indiquerons la procédure de retour applicable après réception du produit.
Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais et vous informerons du résultat dès que possible.
La possibilité d’annuler une commande dépend de son état réel au moment où votre demande est traitée.
5. Remboursement après annulation
Si votre demande d’annulation est acceptée, nous procéderons au remboursement du montant applicable.
Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande et retourné vers le compte ou le moyen de paiement correspondant.
En principe, vous n’aurez pas à fournir un nouveau compte bancaire ou une nouvelle carte pour recevoir le remboursement.
Les modalités de remboursement peuvent également être soumises aux dispositions applicables de notre Politique de retour et de remboursement.
6. Délai de réception du remboursement
Le délai nécessaire pour recevoir effectivement le remboursement peut varier selon la banque, l’émetteur de la carte bancaire ou le prestataire de services de paiement concerné.
Il convient donc de distinguer :
le moment où nous traitons ou lançons le remboursement ;
le moment où le remboursement apparaît effectivement sur votre compte bancaire ou votre moyen de paiement.
Même lorsque le remboursement a été effectué de notre côté, son apparition sur votre compte ou votre relevé peut nécessiter un délai supplémentaire en fonction des procédures de traitement de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
7. Commandes déjà expédiées
Si votre commande a déjà été expédiée au moment où nous recevons votre demande d’annulation, celle-ci ne peut généralement plus être annulée directement.
Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la réception du colis.
Après réception du produit, si les conditions applicables sont remplies, vous pouvez soumettre une demande de retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement. Cette politique prévoit notamment un délai de retour de 28 jours, sous réserve du respect des conditions qui y sont définies.
Pour tout retour accepté, le remboursement sera effectué conformément aux règles applicables et selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
8. Cas particuliers
L’acceptation d’une demande d’annulation dépend de l’état de la commande au moment de son traitement.
Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation conformément à la présente politique. En revanche, si la commande est déjà entrée dans le processus d’expédition ou de transport, il peut ne plus être possible de l’intercepter à temps.
Si l’état de la commande change entre le moment où vous soumettez votre demande et celui où nous la traitons, nous nous baserons sur l’état réel de la commande au moment de son examen.
Lorsque l’annulation directe n’est plus possible, les droits dont le consommateur bénéficie après réception du produit, notamment les droits au retour prévus par notre Politique de retour et de remboursement ainsi que les droits impératifs prévus par la législation applicable, restent préservés.
9. Contact
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
E-mail : contact@brynsaelveira.com
Téléphone : +1 (410) 123-4567
Adresse de contact : 1611 E 29th St, Baltimore, MD 21218, United States
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 (CET）