Politique d’expédition

1. Zones de livraison

Nous livrons les commandes à destination de la France entière.

Les conditions de livraison peuvent varier selon la commande et les conditions de transport applicables. Lorsqu’une modalité particulière s’applique à une commande, les informations communiquées lors du processus de commande prévalent.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande :

Montant de la commande    Frais de livraison
Inférieur à 200 €    10 €
200 € ou plus    Gratuit

Ainsi, toute commande d’un montant inférieur à 200 € est soumise à des frais de livraison de 10 €. À partir de 200 € inclus, la livraison est gratuite.

3. Délai de traitement des commandes

Après confirmation de la commande, nous traitons généralement celle-ci dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés.

Les jours ouvrés correspondent aux jours de travail habituels. Les week-ends et les jours fériés français ne sont pas comptabilisés dans le délai normal de traitement.

Le délai de traitement correspond au temps nécessaire à la préparation de la commande avant son expédition. Il est distinct du délai de transport.

4. Heure limite de traitement des commandes

L’heure limite de traitement des commandes est fixée à 18:00 (CET).

Les commandes passées avant 18:00 (CET) entrent dans le processus de traitement le jour même.
Les commandes passées après 18:00 (CET) commencent à être traitées le jour ouvré suivant.
Les commandes passées un jour férié commencent à être traitées le jour ouvré suivant.

Cette heure limite concerne le traitement des commandes par notre site et ne constitue pas l’heure limite de prise en charge ou de transport par le transporteur.

5. Modes et délais de livraison

Les commandes sont livrées par l’un des transporteurs suivants, selon les conditions applicables à la commande :

FedEx
UPS
DHL Express

Après expédition, le délai estimé de transport et de livraison est de 9 à 12 jours ouvrés.

Ce délai commence à compter de la date d’expédition de la commande et non de la date de commande.

À titre indicatif, le délai global comprend :

Délai de traitement : 2 à 3 jours ouvrés
Délai de transport après expédition : 9 à 12 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif. La date effective de livraison peut notamment dépendre du traitement de la commande, du transport, des jours fériés, des formalités nécessaires ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

6. Suivi de commande

Après l’expédition de la commande, les informations de suivi disponibles sont communiquées au client.

Vous pouvez utiliser les informations de suivi fournies pour consulter l’état d’acheminement de votre commande.

La fréquence et le délai de mise à jour des informations de suivi peuvent varier en fonction du système du transporteur et de l’avancement réel de la livraison.

7. Taxes et dédouanement

Les taxes et frais applicables sont inclus dans le prix indiqué pour les produits.

Les formalités de dédouanement sont prises en charge directement par notre prestataire logistique.

Dans le cadre normal de la livraison, aucun paiement supplémentaire ne devrait être demandé au client pour les taxes ou les formalités de dédouanement déjà incluses dans le prix indiqué.

Si une situation particulière survient pendant le transport ou le dédouanement, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation avec le prestataire logistique concerné.

8. Retard de livraison

Les délais de livraison indiqués sont des estimations et peuvent être affectés par le transport, les jours fériés ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Si vous n’avez pas reçu votre commande à l’issue du délai de livraison estimé, nous vous recommandons de nous contacter afin que nous puissions vérifier son statut et, si nécessaire, effectuer les démarches appropriées auprès du prestataire logistique.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez nous fournir :

votre numéro de commande ;
le nom du destinataire ;
les informations de suivi disponibles ;
une description précise du problème rencontré.

9. Colis endommagé, produit endommagé ou colis perdu

Colis ou produit endommagé

Si vous constatez que le colis ou le produit a été endommagé pendant le transport, contactez-nous dès que possible.

Afin de nous permettre d’examiner la situation, nous pouvons vous demander :

votre numéro de commande ;
une description du dommage constaté ;
des photographies du colis et/ou du produit concerné ;
tout autre élément raisonnablement nécessaire à l’examen de votre demande.

Nous examinerons la situation et, si nécessaire, nous nous rapprocherons du prestataire logistique afin de déterminer les mesures appropriées, conformément à la réglementation applicable et à notre Politique de retour et de remboursement.

Colis perdu ou non livré

Si les informations de suivi indiquent une anomalie, si le colis semble avoir été perdu ou si la commande n’est pas livrée dans le délai estimé, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et les informations de suivi disponibles.

Nous vérifierons la situation et, si nécessaire, effectuerons les démarches appropriées auprès du prestataire logistique.

Toute mesure de remboursement, de remplacement ou autre solution sera traitée conformément à la réglementation applicable et à nos politiques en vigueur, sans préjudice des droits dont bénéficie le consommateur.

10. Modification ou annulation d’une commande

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous dès que possible, de préférence avant son expédition.

Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous examinerons la possibilité de procéder à la modification ou à l’annulation demandée.
Si la commande est déjà entrée dans le processus d’expédition ou de transport, sa modification ou son annulation directe peut ne plus être possible.
Si la commande a déjà été expédiée, elle devra être traitée conformément à la réglementation applicable et à notre Politique de retour et de remboursement.

La possibilité de modifier ou d’annuler une commande dépend donc de son état de traitement au moment où nous recevons votre demande.

11. Adresse de livraison

Lors de la commande, le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte.

Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard, un échec de livraison ou des opérations logistiques supplémentaires.

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, contactez-nous le plus rapidement possible avant l’expédition de la commande.

Après expédition, une modification d’adresse peut ne plus être possible. Elle dépend notamment de l’état d’acheminement de la commande et des conditions applicables au transport.

12. Responsabilités et circonstances affectant la livraison

Nous prenons les mesures appropriées pour assurer le traitement et l’acheminement des commandes conformément aux informations communiquées sur le site.

Des difficultés peuvent toutefois survenir au cours du transport, notamment en cas de colis ou de produit endommagé, de colis perdu, de retard dans la mise à jour des informations de suivi, d’adresse incorrecte ou incomplète, ou de demande de modification ou d’annulation après l’expédition de la commande.

Lorsqu’un problème de livraison est signalé, nous examinons la situation et pouvons contacter le prestataire logistique concerné afin d’obtenir les informations nécessaires et de déterminer les mesures appropriées.

Les présentes dispositions ne limitent ni n’excluent les droits dont les consommateurs bénéficient en vertu des lois et réglementations applicables.

13. Contact

Pour toute question concernant l’expédition, la livraison, le suivi ou tout problème lié à votre commande, vous pouvez nous contacter :

E-mail : contact@brynsaelveira.com

Téléphone : +1 (410) 123-4567

Adresse de contact : 1611 E 29th St, Baltimore, MD 21218, United States

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 (CET）